近期，保險(xiǎn)公司陸續(xù)披露了2024年理賠服務(wù)年報(bào)（以下簡(jiǎn)稱“理賠年報(bào)”），據(jù)記者梳理，多家險(xiǎn)企去年的理賠獲賠率超過(guò)了99%，這意味著99%以上的理賠案件都得到了賠付。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，持續(xù)提升理賠服務(wù)，既是保險(xiǎn)的價(jià)值所在，也有利于提升險(xiǎn)企品牌形象。

　　積極履行賠付義務(wù)

　　根據(jù)已披露的理賠年報(bào)，2024年，多家險(xiǎn)企秉持“應(yīng)賠盡賠”準(zhǔn)則，著力提升理賠服務(wù)水平，理賠獲賠率處于較高水平。例如，中國(guó)人壽與平安人壽去年合計(jì)賠付超千億元。

　　具體來(lái)看，2024年，中國(guó)人壽賠付金額達(dá)603.9億元，平均每天賠付超1.6億元；同時(shí)，其為7.7萬(wàn)件保單豁免保費(fèi)超9億元，獲賠率達(dá)99.7%；賠付件數(shù)2488.5萬(wàn)件，同比增超12%。平安人壽去年賠付金額也達(dá)到了419.4億元，平均每天賠付1.1億元，獲賠率為99.1%，其最快一筆賠付時(shí)間甚至僅為10秒。此外，農(nóng)銀人壽、中宏保險(xiǎn)去年整體獲賠率也分別達(dá)到了99.2%、99.8%。

　　北京排排網(wǎng)保險(xiǎn)代理有限公司總經(jīng)理?xiàng)罘珜?duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，獲賠率是指在一定時(shí)間內(nèi)，保險(xiǎn)公司接到理賠申請(qǐng)后，實(shí)際支付賠款的案件數(shù)與總受理理賠案件數(shù)之間的比例。這一指標(biāo)反映了保險(xiǎn)公司的理賠效率和服務(wù)質(zhì)量。多家險(xiǎn)企的獲賠率在99%左右，這說(shuō)明他們?cè)诶碣r服務(wù)上具有較高效率和服務(wù)水平，合理理賠申請(qǐng)基本都得到了賠付。這體現(xiàn)出相關(guān)險(xiǎn)企積極履行合同義務(wù)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的態(tài)度。

　　從行業(yè)整體情況來(lái)看，根據(jù)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局最新數(shù)據(jù)，今年前11個(gè)月，按可比口徑，行業(yè)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入和賠付支出分別同比增長(zhǎng)6.2%和20.2%，賠付支出增速明顯高于保費(fèi)收入增速，特別是人身險(xiǎn)公司的賠付支出同比增長(zhǎng)了37.4%，而同期保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)6.3%。

　　楊帆認(rèn)為，賠付支出增速快于保費(fèi)收入增速，可能與幾方面因素有關(guān)，一是保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，尤其是人身險(xiǎn)公司可能推出了更多高賠付率的產(chǎn)品；二是保險(xiǎn)公司提高理賠服務(wù)質(zhì)量，加快理賠速度，也可能導(dǎo)致短期內(nèi)賠付支出增速加快。

　　醫(yī)療險(xiǎn)賠付案件增長(zhǎng)

　　從2024年險(xiǎn)企的賠付案件結(jié)構(gòu)看，仍然呈現(xiàn)醫(yī)療險(xiǎn)賠付案件占比較高，重疾險(xiǎn)賠付金額較高的特點(diǎn)。

　　例如，2024年，陽(yáng)光人壽醫(yī)療理賠案件占比84.7%，重疾理賠案件占比12.1%，醫(yī)療理賠金額占比16.2%，重疾理賠金額占比60.1%；平安人壽的醫(yī)療理賠案件占比約92.8%，重疾理賠案件占比4.9%，醫(yī)療理賠金額占比30.5%，重疾理賠金額占比49.4%。中國(guó)人壽亦表示，近5年來(lái)，醫(yī)療類理賠案件數(shù)逐年上漲，2024年的理賠件數(shù)相較5年前已增長(zhǎng)超過(guò)50%。

　　在楊帆看來(lái)，醫(yī)療險(xiǎn)賠付案件上升較快，反映出這一險(xiǎn)種的需求大。近年來(lái)，在健康險(xiǎn)新增業(yè)務(wù)中，醫(yī)療險(xiǎn)增長(zhǎng)較快而重疾險(xiǎn)增長(zhǎng)較慢，對(duì)人身險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，醫(yī)療險(xiǎn)是新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，可能吸引更多客戶，增強(qiáng)客戶黏性，但醫(yī)療險(xiǎn)的賠付頻率高，管理成本和賠付風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，人身險(xiǎn)公司需要提升風(fēng)險(xiǎn)管理和成本控制能力。同時(shí)，人身險(xiǎn)公司還要注意平衡醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)等產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授王國(guó)軍對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，醫(yī)療險(xiǎn)增長(zhǎng)較快受多種因素影響，包括需求大、保險(xiǎn)公司持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以及近年來(lái)普惠型保險(xiǎn)快速發(fā)展等。對(duì)于人身險(xiǎn)公司而言，重疾險(xiǎn)的價(jià)值率較高，但其費(fèi)率也較高，杠桿率較低。預(yù)計(jì)今后在健康險(xiǎn)品類中，醫(yī)療險(xiǎn)仍將保持快速發(fā)展，而重疾險(xiǎn)新增業(yè)務(wù)或?qū)⒊袎骸?/p>

　　（文章來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)）