專題：應對西藏日喀則市定日縣6.8級地震，金融機構在行動

　　來源：中國銀行

　　1月7日，西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震，造成重大人員傷亡，大量房屋倒塌。地震發生后，中國銀行積極落實習近平總書記重要指示精神和李強總理批示要求，主動配合當地政府救援安排，充分發揮金融服務功能，做好抗震救災及金融保障工作。各分支機構迅速響應、協同發力，為推動盡快恢復正常生產生活秩序提供有力金融支持。

　　西藏區分行

　　及時啟動應急服務預案，成立工作專班，全面摸排災情損失情況、員工及家屬受災情況，多措并舉支持災區民眾渡過難關、重建家園。

　　及時將冬季棉被、礦泉水、方便食品等生活物資送往災區，有效解決受災群眾生活需求。

　　地震當日安排流動銀行服務車，加大金融服務供給保障力度，確保災區金融服務不斷檔。

　　在各服務網點開通綠色通道，為持續開展災后救援提供金融服務支持。

　　中銀保險

　　高度重視，第一時間啟動應急處理預案，成立應急工作小組，理賠人員全員待命，為客戶提供更切實的保險保障。

　　1

　　提供7x24小時理賠服務

　　立即啟動理賠快速響應機制，多渠道受理理賠報案，提供7x24小時理賠服務。

　　2

　　主動排查

　　發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員主動開展承保情況排查，同時密切關注政府及有關部門發布的人員傷亡名單等相關信息。

　　3

　　簡化理賠資料

　　對于因本次事故出險的客戶，開啟綠色理賠通道，簡化理賠資料，免除事故證明、鑒定材料。對于因事故造成有效保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息在公司保單系統中能查詢、驗證，公司承諾給予正常理賠處理。

　　4

　　取消定點醫院限制

　　為方便客戶快速得到救治，客戶到臨時救治醫院（點）或鄉鎮衛生院治療，按照定點醫院賠付標準處理，同時放寬客戶用藥項目限制。

　　5

　　提供預付服務

　　對本次事故造成財產損失或人員傷亡的，若客戶無法立即提供相關理賠材料，公司根據客戶的申請及損失情況，對損失確定的部分可先支付賠款后補材料。

　　中銀保險將積極配合監管部門及政府，第一時間做好理賠服務，持續跟進事故處理。

　　公司24小時客服電話

　　95566-4或4006995566

　　中銀三星人壽

　　緊急啟動重大突發事件理賠應急服務預案，充分調動理賠資源和專業力量，為客戶提供更切實的保險保障服務，推出以下理賠應急服務舉措：

　　7×24小時受理客戶理賠報案

　　全國統一客戶服務熱線

　　4000095566或95566

　　四川分公司24小時服務專線

　　18081813767

　　13408648008

　　13880488641

　　客戶亦可通過中銀三星人壽官方微信直接報案、申請理賠、上傳資料，公司將第一時間進行處理。

　　開通理賠綠色通道

　　因本次事件出險的客戶申請及報案，第一時間優先安排處理，做到應賠盡賠、早賠快賠。

　　簡化理賠流程和手續

　　對經政府部門確認被保險人或法定繼承人在本次事件中身故的，簡化理賠資料，先行給付保險金，后續補充相關證明等資料。

　　對因本次事件所導致的保險責任范圍內的傷殘客戶，經醫院明確診斷，符合傷殘給付條件的，無需再另行鑒定。

　　主動提供理賠服務

　　密切關注傷亡人員信息，對因在本次事件中出險的客戶，安排專人對客戶進行理賠指導。對自助理賠申請困難的客戶，尤其是老年客戶，提供一對一服務。

　　放開就診醫院級別限制

　　因本次事件急需救治的被保險人，取消對就診醫院級別的限制。

　　取消自費治療費用限制

　　因本次事件所致的醫療費用，取消醫療險條款中對自費治療費用的限制。

　　同舟共濟，眾志成城。中國銀行將堅決貫徹落實黨中央國務院決策部署，積極踐行國有大行責任擔當，有效依托綜合化金融服務特色，持續為抗震救災和災后重建提供有力度、有速度、有溫度的全方位金融支持。